Zwroty i Reklamacje
W DUDA NATURAL dbamy o satysfakcję naszych Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w naszym sklepie internetowym.
Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy
- Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Aby odstąpić od umowy, prosimy o złożenie jednoznacznego oświadczenia – może być ono wysłane na adres e-mail lub na adres korespondencyjny naszej siedziby zawarte w dziale Kontakt i dane firmy
- Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, dostępnego do pobrania poniżej, co ułatwi i przyspieszy procedurę zwrotu.
Procedura zwrotu
- Towar powinien być zapakowany w sposób, który zabezpieczy go przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Odpowiednie opakowanie zapewni bezpieczny zwrot produktu.
- Po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy, podamy Klientowi właściwy adres magazynu, do którego należy odesłać towar. Nasze produkty są wysyłane z różnych magazynów w Polsce, dlatego każdorazowo informujemy o właściwym adresie zwrotu.
- Ściółki i produkty sterylne: Prosimy pamiętać, że produkty mikrobiologicznie czyste, takie jak ściółki, po otwarciu opakowania tracą sterylność i nie mogą być zwrócone.
Koszty zwrotu
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot następuje z powodu błędu ze strony sklepu DUDA NATURAL.
- W przypadku zwrotu towaru dostarczonego na palecie oferujemy pomoc w organizacji przesyłki, co jest szczególnie przydatne dla konsumentów indywidualnych. Prosimy o kontakt w tej sprawie pod numerem telefonu: 667785631.
Reklamacje
Prawa Klienta z tytułu rękojmi
- Każdy zakupiony u nas produkt jest objęty rękojmią za wady zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Klient może zgłosić reklamację, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Procedura składania reklamacji
- Reklamację można zgłosić, wysyłając wiadomość e-mail lub listownie na adres korespondencyjny zawarte w dziale Kontakt i dane firmy
- Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta,
- Numer zamówienia lub dowód zakupu,
- Opis wady towaru oraz zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
- Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia jej zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Klienta drogą mailową lub telefoniczną.
Dalsze kroki
- W przypadku uznania reklamacji DUDA NATURAL pokryje koszty odesłania wadliwego towaru oraz jego wymiany lub naprawy.
- Jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona, towar może zostać odesłany na koszt Klienta lub pozostawiony do odbioru w naszej siedzibie.
Formularze do pobrania
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:
- Telefon: 667785631
- E-mail: sklep@dudanatural.pl
Dziękujemy za wybór DUDA NATURAL!